В Украине могут исчезнуть книги жалоб и предложений

Чиновники приводят несколько причин, почему "книга" не нужна. 

Минэкономразвития предлагает отменить требование для украинского бизнеса вести книги жалоб и предложений, пишет lcmedia.com.ua

Соответствующие изменения содержит проект постановления, опубликованный на официальном сайте ведомства.

Чиновники уверяют: книга, как инструмент влияния потребителя на недобросовестных торговцев и поставщиков услуг больше не работает. Более того, она вводит людей в заблуждение. Ведь те уверены, что бизнесмены непременно отреагируют на их отзыв. На деле же жалобную книгу никто даже не читает.

В то же время чиновники уверяют, что ежегодно на администрирование процесса бизнес тратит впустую 125,6 млн. грн.

«Понятия не имею, как в министерстве вышли на эту цифру, но мне кажется, что она преувеличена в десятки раз. Наши проверки показывают, что формат книги жалоб в самом деле малоэффективен. Но не потому, что идея себя изжила, а потому что бизнес ее массово игнорирует», — пояснил заместитель главы правления Союза потребителей Украины Олег Цильвик.

Он полагает, что отмена книги, конечно, придется по душе бизнесу, поскольку избавит его от дополнительной бюрократии и дополнительного элемента давления со стороны проверяющих той же Госпродпотребслужбы. Что до потребителей, то все не так однозначно.

«Очень многие претензии людей оставались на уровне жалобной книги и не шли дальше. Она была своего рода клапаном, который помогал потребителю выпустить пар», — добавил Цильвик.

Чиновники уверяют, что отмена книги жалоб и предложений не приведет к ухудшению статистики по нарушению прав потребителей. Поскольку у людей останутся другие, в теории более действенные способы пожаловаться.

Например, электронные каналы коммуникации и горячие линии госорганов. Кроме того, добавляют общественники, у потребителя всегда есть право пожаловаться напрямую руководителю магазина или компании, написав на его имя заявление.

В Минэконоразвития объясняют, что кроме экономии для бизнеса, отмена книги жалоб и предложений принесет пользу и потребителям, а также самим госорганам.Плюсом для первых станет защита персональной информации. Ведь по закону каждая жалоба должна сопровождаться контактными данными человека, которые затем остаются в открытом доступе без какой-либо защиты. Вторым же придется тратить меньше времени и сил на проверки бизнеса. И вместо того, чтобы проводить ревизию ненужной макулатуры, проверяющие смогут сосредоточиться на более важных нюансах.