Есть в живописном поселке Славское (Львовская обл., Сколивский район) такой себе «Терем». Готельный комплекс «со всеми удобствами», где, как можно было бы заключить из саморекламы сего учреждения, отдыхающих, склонившихся к отдыху именно там, будет ждать исключительный европейский сервис со всеми удобствами (куда там Куршевелю!). А именно – сплошное радушие да любовь персонала, который «примет вас в свои натруженные, мозолистые руки», неустанные в обслуживании клиента… Вообще-то за деньги, которые пришлось заплатить (ну, по нашим меркам, я считаю), а шесть дней отдыха обошлись в более чем 7 тыс. гривен с «двое+ребенок» (еще по докризисным ценам заплатили наперед), этот самый персонал обязан был изобразить оргазм уже только при нашем виде. Не говоря уже об обслуживании… Хотя с этим-то – с обслуживанием – как раз оказалось не все так просто. За наши же деньги над нами просто поиздевались. Но – все по порядку.
Выбор «Терема» был вообще-то случайным. За год до этого доводилось отдыхать в Славском в другом отеле. Остались самые теплые воспоминания. Гостеприимства «вуйкам» не занимать. Отдохнули по высшему разряду. Сервис отличный. И обстановочка – класс: все чистенько, свеженько, порядок. И не дорого. Да и погода не подвела. Вот я и подумал съездить в Славское снова. Выбор пал на «Терем». Отель новый. На фотках все красиво. А новый, думаю, будет в условиях конкуренции бороться за клиента с утроенной силой, идти, так сказать, навстречу. Зря, наверное, я был такой наивный… Красивый оказался «Терем», да гнилой внутри.
«До чего же люди до чужого добра жадные!», - говаривал почтальон Печкин. В случае с «Теремом» не могу с ним не согласиться. Началось все сразу же по приезду. Оказалось, что в сем заведении свои же клиенты должны оплачивать стоянку для автомобилей – местную, теремовскую. Нормальный ход?! Везде, кажется, предполагается, что клиент ставит автомобиль на стоянку, прилегающую к отелю или гостинице своего отдыха, бесплатно. Самое интересное, что потом (наверное, после многочисленных роптаний отдыхающих) этот побор все-таки отменили. То есть плата за стоянку изначально не была предусмотрена официальным прейскурантом. Ну да бог с ней, той платой…
Затем пришлось ждать около часа на чемоданах, пока нас зарегистрируют и поселят в номер. Оказалось, что номер не готов! То есть мы заплатили еще осенью, за день до приезда подтвердили, что выезжаем, а там за сутки (ну, пусть не сутки; если до этого клиенты были в номере – пусть за 2-3 часа) не могут привести номер в порядок. Я вообще-то не нервный, но за ребенка обидно.
Из-за ребенка меня в конечном итоге и «порвало». Уже под конец отдыха. Хамы, просто хамы. Алчные, наглые… Куча нерешаемых проблем, которые они же сами и создают. И за чем ни обратись, ничего нельзя добиться. Вечером хочу заказать ребенку мороженого – нет. Причина – кухня уже не работает, закрыта! Вы чего там готовите это мороженое, что ли? Перенесите холодильник в бар, который работает допоздна, забейте доверху мороженым, и все дела! Кстати, о баре: цены меняются каждый день – в сторону повышения, естественно. Но в прейскуранте остаются прежними! Спрашиваю: что, мол, за фигня? А они только плечами пожимают. Ну, ладно: мороженое, конфеты – это, так сказать, прихоть, можно и обойтись. Но ведь за основное питание уплачено.
А питание – собак лучше кормят! Пельмени – полусырые (есть такое звучное украинское слово «гливкий»). Сосиски вошли в период полураспада: мало того, что разлезаются, так еще и в краске от целофанки, в которую они были обернуты. Яичница – горелая (я ту яичницу в конечном итоге принес администраторше и предложил съесть – отказалась почему-то, но я сие блюдо оставил и попросил передать директору). Но достало меня даже не это. Улеглись вечером отдыхать, а тут сирена как завоет! Ребенок испугался, стал плакать. У них там, в пожарной проводке, как потом выяснилось, чего-то замкнуло, сработала сигнализация. И так замыкало еще дважды. Народ полуголый из номеров высыпает, возмущается. А дирекция толком объяснить ничего не может. Или не хочет. И ни успокоить, и ни извиниться. Вообще никакой дирекции не наблюдается…
Тут меня и клемануло. «Сюда, - кричу, - подать сукиного сына директора, что тут у вас творится, в конце-то концов!». И давай пинать и швырять все что под руку ни попадись. Если бы меня в тот момент жена не остановила, я бы там, наверное, пол отеля разворотил. Из управляющих так никто в тот вечер и не явился. Зато явились на следующий день. С милицией. Снимать побои (!). Оказывается, в момент моего «дебоширства» под стеной пробегала администраторша и на нее упала швабра! И смех, и грех. Ну, стражи порядка посмотрели, затылок почесали, да и ушли – разбирайтесь, мол, сами.
Не могу обойти вниманием местную сауну. Решили мы как-то попариться. Заказали загодя. Приходим, а в сауне чего-то не жарко совсем – автоматика, оказывается, слетела, да и нечисто: листья валяются, пустые пивные бутылки… Я – к администратору. А она мне: мол, бывает, пойдите посидите в номере, сейчас все сделают… Ну, пока в номере сидели, ждали – всякое желание париться пропало… Вот такой сервис. И хоть бы раз извинились. Не дождешься!
А, главное, пожаловаться некому. Все словно заодно. И учредители, и директорат, и обслуживающий (за некоторым исключением) персонал. Спасались наружным отдыхом. Там – прекрасная природа, отличная погода, катание на лыжах… Лепота, одним словом. Там же можно неплохо и перекусить: шашлычки, к примеру, «вуйки» делают прямо возле горки, а если чего надо – заказывай, принесут. Если бы не такая отдушина, взыскал бы деньги и уехал в первый же день. Вот так и получалось, что днем – в рай, а вечером – в болото. Возвращаться в «Терем» вообще не хотелось. И до сих пор не хочется.
